Splošni pogoji

SPLOŠNI POGOJI

OSNOVNE INFORMACIJE
CENE
PRAVICE ORGANIZATORJA DO SPREMEMBE CENE
SKLENITEV POGODBE
VPLAČILA
PRIJAVNINA, CENE IN POMOČ PRI PRIDOBITVI VIZUMOV
PRODAJA IN CENIK ZA POSREDOVANJE PRI PRODAJI LETALSKIH VOZOVNIC
PRTLJAGA
ZAVAROVANJE TURISTIČNE STORITVE IN NEZGODNO ZAVAROVANJE POTNIKOV
ORGANIZATORJEVA PRAVICA SPREMEMBE PROGRAMA IN ODPOVEDI
POTNIKOVA ODPOVED POTOVANJA
ODSTOPNINA – ZAVAROVANJE RIZIKA ODPOVEDI
STROŠKI ODPOVEDI
OBVEZNOSTI NAROČNIKA, POTNIKA
POTOVALNI DOKUMENTI
KATEGORIZACIJE NASTANITVENIH OBJEKTOV IN OPIS DRUGIH STORITEV
VOZNI RED LETAL IN LETALSKE VOZOVNICE
POSEBNOSTI “RULETA” ARANŽMAJEV
NASTANITEV IN ŽELJE POTNIKOV
FAKULTATIVNI IZLETI
REKLAMACIJE OZIROMA PRITOŽBE
VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

SPLOŠNI POGOJI PRI IZDELAVI SESTAVLJENIH PAKETOV PRI TA DESTINA

OSNOVNE INFORMACIJE

Turistična agencija Destina, podjetje CC-line, d.o.o., Bohinj prodaja aranžmaje drugih organizatorjev potovanj, kjer je v vlogi pooblaščene agencije za prodajo njihovih aranžmajev. Za aranžmaje drugih organizatorjev potovanj veljajo njihovi Splošni pogoji in so razvidni iz njihovih cenikov oziroma programov.
TA Destina prodaja sestavljene dinamične aranžmaje, preko rezervacijskih portalov-posrednikov, kot so letalski prevozniki, hotelske nastanitve, najem avtomobilov ali transferjev, prav tako pod njihovimi splošnimi pogoji.

CENE

Veljavnost ponudbe in aktualne cene so razvidne ob vsakokratnem preverjanju izbranega termina potovanja, in sicer direktno pri organizatorju oziroma ponudniku (podatke o ponudbah pridobivamo s strežnikov organizatorjev in se vedno osvežujejo).
Tako pridobljena končna cena je odvisna od števila in starosti oseb, termina in dolžine bivanja, tipa sobe, cene letalskega prevoza, trenutne razpoložljivosti idr. ter se lahko razlikuje od objavljene. Lahko je tako nižja kot višja, lahko pa tudi ni več na voljo (razprodana/zasedena).
Če imamo na internetu hkrati objavljenih več enakih aranžmajev z različno ceno, je načeloma pravilna najkasneje objavljena cena.
Veljavnost cen glede na vrsto potovanja:
- pri hotelih z lastnim prevozom po osebi na dan (ob nastanitvi dveh oseb v sobi)
- pri paketnih počitnicah s prevozom po osebi za objavljeno dolžino trajanja (ob nastanitvi dveh oseb v sobi)
- pri izletih in potovanjih cena potovanja po osebi na trajanje potovanja (ob nastanitvi dveh oseb v sobi); enodnevni izleti ne vključujejo bivanja
- pri križarjenjih je objavljena cena po osebi (ob nastanitvi 2–4 oseb v kabini); obvezna doplačila (napitnina idr.) niso vključena
- pri letalskih vozovnicah je veljavnost cene na osebo

Za dodatne storitve (npr. spremembe rezervacije, stornacija, prijavnina, svetovanje, urejanje vizumov, vstopnih obrazcev, rezervacija športne prtljage na poletu ipd.) potovalne agencije velja
- Prijavnina: 20 € na prijavnico
- Priprava aranžmaja po meri: 25 €
- Sprememba že potrjene rezervacije: 30 € + doplačilo po veljavni tarifi organizatorja / prevoznika
- Sprememba imen 15 € na osebo + doplačilo po veljavni tarifi organizatorja / prevoznika
- Administrativni stroški odpovedi aranžmaja: 25 € na prijavnico
- Izpolnjevanje spletnih obrazcev / lokatorjev, vizumov, ESTE in podobno: 25 € + morebitni strošek samega obrazca / vizuma
- Pristojbina za rezervacijo in izdajo letalskih vozovnic (RSF): po ceniku iz splošnih pogojev cen in prodaje letalskih vozovnic
- Sprememba rezervacije, imena, refundacija letalske vozovnice oz. ponovna izdaja - 30 € plus strošek prevoznika.
- Strošek nakupa vstopnin (koncerti, tekme, muzeji in podobno): 15 € na vstopnico
- Strošek rezervacije trajektov, transferjev, rent-a car jev…: 20 €
- Strošek rezervacije preko portala booking.com s kreditno kartico CC-line, d.o.o., Bohinj: 20 €

Vse naše zgoraj naštete storitve zaračunavamo nepovratno: v primeru odpovedi (stornacije) prijavnice / naročila zaračunanega zneska ne vrnemo.

PRAVICE ORGANIZATORJA DO SPREMEMBE CENE

Organizator si pridržuje pravico do spremembe objavljenih cen v cenikih oz. programih potovanj v primeru spremembe cen prevoznih storitev zaradi sprememb cene goriva ali drugih virov energije, ravni davkov ali pristojbin za potovalne storitve, vključene v pogodbi, ki jih naložijo tretje osebe, ki niso neposredno vključene v izvedbo paketnega potovanja, vključno s turističnimi taksami, pristajalnimi pristojbinami ali pristojbinami za vkrcanje ali izkrcanje v pristaniščih in na letališčih oz. če se spremeni razmerje med valutami, na osnovi katerih je izračunana cena potovanja. Soglasje kupca za zvišanje cene aranžmaja do 8 % ni potrebno, v kolikor pa je podražitev večja, ima kupec pravico odstopiti od pogodbe, ne da bi mu bilo treba plačati škodo.
V kolikor med sklenitvijo pogodbe in začetkom paketnega potovanja pride do znižanja prej navedenih stroškov, ima potnik pravico do znižanja cene. V tem primeru si lahko organizator potovanja od zneska, ki ga dolguje potniku, odšteje dejanske administrativne stroške, ki jih je z znižanjem cene imel.
Cena se na novo določi tako, da se upošteva le odstotkovna sprememba v spremenjenem strošku, pri čemer se upošteva njegov strukturni delež v času sklenitve pogodbe.

SKLENITEV POGODBE

Preko internetnega obrazca:
Po vnosu podatkov v spletni obrazec in kliku na gumb za oddajo rezervacije prejmete potrditveno elektronsko sporočilo s podatki o rezervaciji in potrdilu, da smo rezervacijo sprejeli. V naslednjem e-sporočilu pa prejmete ponudbo z vsemi podatki o sami rezervaciji, podatkih o potnikih in pogojih plačila. Po prejemu plačila v določenem roku, s katerim dokončno potrdite rezervacijo, pa po e-pošti prejmete potrditev rezervacije v skladu z vsemi sestavinami pogodbe o potovanju. Potrdilo o potovanju potniku pošljemo po elektronski pošti, hrani pa se tudi pri TA Destina.
Potnikov sprejem ponudbe agencije je zavezujoč tako glede njega samega kot glede ostalih udeležencev, v korist katerih sklepa pogodbo (v nadaljevanju sopotnik). Sopotnik je v vsakem primeru tretji iz pogodbe v korist tretjega, ki jo ureja Obligacijski zakonik, svoja upravičenja iz pogodbe pa uresničuje izključno preko potnika, ki je z agencijo sklenil pogodbo.
Potnik se je pred sprejemom ponudbe dolžan skrbno seznaniti z vsemi njenimi elementi in z vsemi opozorili, ki mu jih posreduje agencija, drugi ponudnik potovalnih storitev oz. drugi organizator paketnega potovanja.
Za zavezujoč sprejem ponudbe agencije se poleg izrecne pisne prijave oz. podpisane pogodbe šteje tudi vsako naročilo, posredovano v ustni ali pisni obliki po telefonu ali internetu, ki vsebuje ime in priimek potnika ter podatke o njegovem rojstvu in prebivališču oz. imena in priimke sopotnikov.
Upoštevaje dejstvo, da so ti splošni pogoji, navodila za potovanje in določila posebnih pogojev oz. ponudbe objavljeni na spletni strani agencije, šteje, da je potnik v primeru telefonskega ali internetnega sprejema ponudbe agencije sprejel določila teh Splošnih pogojev, posebnih pogojev in ponudbe tisti trenutek, ko je telefonsko ali po spletu naročil turistični aranžma oz. potovanje. Glede na njegovo obvezo iz druge alineje te točke tudi šteje, da je agencija potniku na pravi način pravočasno posredovala vsa predpisana opozorila.
Pogodba šteje za sklenjeno z dnem ustne potrditve potnikovega sprejema ponudbe agencije, ki jo agencija udejanji s svojim podpisom na pogodbi o potovanju oz. v primeru telefonske ali internetne prodaje z dnem, ko agencija pošlje pisno potrditev potnikovega sprejema ponudbe agencije potniku, pri čemer je agencija dolžna potniku ob potrditvi izdati oz. posredovati potrdilo o potovanju.

VPLAČILA

V primeru potnikovega telefonskega ali internetnega sprejema ponudbe agencije je njegovo takojšnje plačilo pogoj za rezervacijo potovalne storitve, razen v kolikor z agencijo ni dogovorjen drugačen plačilni rok, ki je v vsakem primeru bistvena sestavina pogodbe o potovanju. V primeru, ko potnik ne plača v tem roku, šteje, da je pogodba razvezana po samem zakonu.
V primeru drugih načinov sprejema ponudbe agencije potnik plača, v kolikor z agencijo ni dogovorjeno drugače, 30 % pogodbene vrednosti ob prijavi, preostalih 70 % pa najkasneje 15 dni pred dnem pričetka potovanja oz., kadar plačuje letalske vozovnice, 100 % pogodbene vrednosti ob prijavi, v kolikor ni z agencijo dogovorjeno drugače.
Ob rezervaciji na poizvedbo (RQ-request) potnik plača varščino v višini, ki je odvisna od lestvice stroškov odpovedi organizatorja potovanja oz. ponudnikov potovalnih storitev ter predvidenega datuma odhoda. Potnik ob prijavi podpiše prijavnico. V kolikor organizator potovanja oz. ponudnik potovalnih storitev takšno rezervacijo na poizvedbo potrdi, šteje pogodba za sklenjeno s trenutkom potnikovega podpisa prijavnice in na ta način postane vse, kar je navedeno v teh pogojih oz. pogojih odgovornega organizatorja, pravna obveznost tako za potnika kot za organizatorja.
Posebne akcijske ponudbe, ki jih agencija nudi, se upoštevajo le ob nakupu novih potovalnih storitev in jih ni mogoče unovčiti za poravnavo obveznosti po že sklenjenih pogodbah.

PLAČILNI POGOJI:

V agenciji Destina, CC-line, d.o.o., so možna naslednja plačila:
- PLAČILO PREKO ELEKTRONSKE BANKE - nakazilo na transakcijski račun
- PLAČILO PREKO MOBILNE BANKE - QR koda
- GOTOVINA ob prijavi in plačilo celotnega aranžmaja v agenciji

PRIJAVNINA, CENE IN POMOČ PRI PRIDOBITVI VIZUMOV

Ob sklenitvi pogodbe agencija obračuna akontacijo v višini 30 %. Potnik je dolžan navesti pravilne podatke za prijavo, kot so navedeni v potovalnih dokumentih. Naknadne spremembe (imen, števila potnikov, terminov, nastanitve in podobno), če so sploh še možne, agencija zaračunava po ceniku organizatorja oz. ponudnikov potovalnih storitev z dodatkom svojih stroškov 15 € po potniku.
Kadar organizator v programu objavi več cen za različno število udeležencev, je potnik dolžan plačati kupnino glede na končno število udeležencev. Ob prijavi se potniku obračuna nižja oziroma višja cena, odvisno od ponudnika. Če število potnikov po programu za nižjo ceno ni doseženo, je potnik dolžan na poziv organizatorja potovanja najkasneje do dne pred pričetkom potovanja doplačati v programu navedeno razliko. V primeru obračunane višje cene in doseganja števila potnikov za nižjo ceno, se potniku razlika vrne najkasneje v 3 delovnih dneh po prejemu organizatorjevega poročila o končnem številu udeleženih potnikov, če pa je sama organizator, je to dolžna storiti do dne potovanja.
Potnik lahko za pomoč pri pridobitvi vizumov za vstop v tujo državo zaprosi tudi agencijo. V primeru sprejema takega naročila agencija zaračunava posredovanje pri izdelavi vizumov. Višina stroškov posredovanja pri pridobitvi vizuma, njegove izdaje in ostalih stroškov v zvezi s tem je odvisna od države, v katero se potuje. Strošek posredovanja znaša 25 € po vizumu. Za zamudo pri izdaji ali pošiljatvi vizumov s strani konzularnih služb, za izgubo pošte z dokumenti potnika, ki služijo za pridobitev vizumov, za negativno rešitev vizuma ali drugih dogodkov zunaj sfere agencije, zaradi katerih potnik potovalnih dokumentov ali vizumov ne bi prejel ali jih ne bi prejel pravočasno, agencija ne odgovarja. Stroškov pridobitve vizumov iz te alineje agencija potniku ne vrača, četudi ta zaradi v prejšnjem stavku navedenih zapletov s pridobitvijo vizumov potovanja ne začne ali ga ne konča v skladu s programom.

PRODAJA IN CENIK ZA POSREDOVANJE PRI PRODAJI LETALSKIH VOZOVNIC

Pri prodaji letalskih vozovnic veljajo pogoji, katere določi prevoznik. Potnik je o pogojih za prodajo letalskih vozovnic seznanjen pred ali ob nakupu s strani TA Destina. Pri prodaji letalskih kart nastopa TA Destina kot posrednik za sklenitev rezervacije in izvedbo plačila. V tem primeru potnika zavezujejo splošni pogoji organizatorja oziroma letalskega prevoznika in mednarodna zakonodaja na tem področju. TA Destina ne odgovarja za izvedbo leta ter ne odgovarja za izbiro prevoznika s strani potnikov. Potnik sam izbere prevoznika po svojih željah in kriterijih in za svojo izbiro odgovarja sam. TA Destina je odgovorna potniku posredovati vse potrebne informacije, ki jih ta potrebuje za svoje potovanje. Potnik lahko pridobi informacije o produktih in storitvah, ki jih posreduje agencija Destina osebno v poslovalnici, po elektronski pošti, prek telefonskih klicev ter spletne strani. Vsak produkt narekuje svoje pogoje in svoj način rezervacije, za katere se šteje, da je potnik z njimi seznanjen ob opravljeni rezervaciji.
Storitev agencije je zaključena, ko je potniku posredovana potrditev rezervacije in izdana letalska vozovnica. Od tega trenutka naprej je potnik v neposrednem razmerju z odgovornim letalskim prevoznikom. Ob morebitni ne izvedbi ali pomanjkljivi izvedbi leta, potnik zahtevek za nadomestilo za vplačano letalsko karto naslovi neposredno na prevoznika. V kolikor vam pri reševanju nastalih težav pomaga TA Destina se iz strani agencije zaračunajo stroški iz cenika iz poglavja Cene.

Strošek posredovanja je odvisen od vrste letalske vozovnice, cenik storitev za izdano vozovnico je naslednji:
- enosmerna vozovnica, en segment / nizkocenovni prevoznik 25 €
- povratna vozovnica, en segment 45 €
- vozovnica z 2 in več segmenti 60 €
- medcelinski let (economy) 80 €
- medcelinski let (business) 150 €
- sprememba rezervacije, imena, refundacija vozovnice oz. ponovna izdaja - 30 € plus strošek prevoznika.
Zavarovanje prtljage: pri nakupu letalskih vozovnic brez nakupa hotelske namestitve so v skladu z zavarovalnimi pogoji Europäische (Evropska zavarovalnica) v ceno TSC-ja vključeni zavarovanje oddane prtljage:
Zavarovane so poškodbe ali izgube prtljage. Na posameznika vrnemo do 2.000 EUR in na družino do 4.000 EUR. V primeru zapoznelega prihoda prtljage na cilj potovanja vrnemo stroške za nujne nadomestne nakupe na posameznika do 200 EUR in na družino do 400 EUR. Zavarovalna vsota velja na prijavnico. Zavarovanje krije škode zaradi izgube ali uničenja prtljage in ne velja za običajne manjše poškodbe prtljage med transportom.

PRTLJAGA

Za prevoz prtljage ni odgovoren organizator, agent ali posrednik, ti ne odgovarjajo za uničeno ali izgubljeno prtljago, prav tako tudi ne za krajo prtljage in/oziroma drugih dragocenosti v hotelu.
Prijavo izgubljene ali poškodovane prtljage potnik sam naslovi na prevoznika, hotel oziroma drugega neposrednega ponudnika storitve. Za prevoz posebne prtljage, kot je kolo, surf, golf oprema …, mora potnik prevozniku plačati doplačilo, in sicer običajno ob odhodu neposredno na letališču. V vsakem primeru je prevoz tovrstne prtljage obvezno najaviti že ob rezervaciji potovanja, letalski prevoznik pa si zaradi omejitve omejene kapacitete vseeno v vsakem primeru lahko pridrži pravico do zavrnitve prevoza tovrstne prtljage. Vse stroške oziroma škodo, ki bi zaradi tega nastala, nosi potnik sam.
Prevoz prtljage do določene teže, ki jo določa prevoznik, je brezplačen. Pri letalskem prevozu ima potnik pravico do brezplačnega prevoza določene teže prtljage (po določilih prevoznika), vsak dodatni kilogram pa doplača potnik sam na kraju samem, v ustrezni valuti oziroma po določilih letalskega prevoznika. Otroci do dveh let nimajo pravice do brezplačnega prevoza prtljage.
Pri letalskem prevozu je za prtljago odgovorna izključno letalska družba, na podlagi predpisov, ki veljajo v mednarodnem letalskem potniškem prometu.
V primeru izgube prtljage potnik izpolni obrazec PIR letalske družbe, ki je opravila prevoz ter izpolnjenega preda predstavniku letalske družbe, en izvod pa zadrži zase. Na podlagi obrazca mu letalska družba izplača odškodnino, po predpisih, ki veljajo v mednarodnem letalskem potniškem prometu.
TA Destina ne odgovarja za krajo ali poškodovanje potnikove prtljage ali drugih osebnih stvari, dragocenosti in dokumentov iz nastanitvenih objektov (hotelskih sob, apartmajev ipd.) in prevoznih sredstev (letal, avtobusov, ladij ipd.).

ZAVAROVANJE TURISTIČNE STORITVE IN NEZGODNO ZAVAROVANJE POTNIKOV

Potnik lahko ob sklenitvi rezervacije turistične storitve zavaruje z rizikom odpovedi. Odpoved turistične storitve velja po pogojih zavarovalnice, pri kateri je TA Destina uredila storitev. Potnik v primeru uveljavitve rizika odpovedi pisno ali preko telefona oz. elektronske pošte obvesti TA Destina, ki mu nato poda ustrezna navodila glede uveljavitve zavarovanja. Potek in čas reševanja zavarovalnega primera je v pristojnosti zavarovalnice, preko katere je sklenjeno zavarovanje.

Pri TA Destina potnik lahko sklene tudi nezgodno zavarovanje z asistenco v tujini, katere informacije prejme ob rezervaciji in sklenitvi zavarovanja.
TA Destina ima sklenjeno sodelovanje z zavarovalnico Europaische Reiseversicherung AG (Generali Zavarovalnica d. d.), vsa turistična zavarovanja in pri Assistance CORIS d.o.o. (zdravstveno zavarovanje z asistenco v tujini);
Splošne pogoje zavarovanja potnik prejme v poslovalnici ter preko e-pošte/ponudbe, objavljeni pa so tudi na spletni strani zavarovalnice www.evropsko.si / www.coris.si

ORGANIZATORJEVA PRAVICA SPREMEMBE PROGRAMA IN ODPOVEDI

Organizator lahko delno ali popolnoma odpove paketno potovanje, če pred ali med njegovo izvedbo nastopijo izredne okoliščine, katerim se ne bi bilo možno izogniti ali jih preprečiti, in ki bi za organizatorja predstavljale upravičen razlog, da programa ne objavi oz. zanj sprejema rezervacije, če bi le-te obstajale v času objave in prodaje aranžmaja.
Organizator lahko zamenja po pogodbi dogovorjeno nastanitev, kar se lahko zgodi tudi šele na kraju samem, vendar le z nastanitvijo v objektu iste ali višje kategorije. Morebitna višja cena nastanitve ne bremeni potnika.
Zaradi organizacijskih ali vremenskih razlogov lahko organizator spremeni program tako, da ga v skladu z realnimi možnostmi opravi v drugačnem vrstnem redu.
Organizator lahko odpove aranžma tudi v primeru, če se ne prijavi minimalno število potnikov, predvideno za posamezno vrsto aranžmaja, ali ko se v primeru odpovedi potnikov v skladu s temi pogoji skupno število potnikov spusti pod minimalno število potnikov, predvideno za posamezno vrsto aranžmaja. V kolikor v programu ni posebej navedeno minimalno število potnikov, ki je potrebno za izvedbo potovanja, veljajo naslednja merila:
- za aranžmaje s posebej najetimi letali (čarter) 80 % zasedenost letala;
- za avtobusne aranžmaje 45 potnikov;
- za aranžmaje IT (z rednimi linijami) 25 potnikov;
- za potovanja na medcelinskih letalskih progah - najmanj 15 potnikov v skupini.
Organizator je dolžan potnike o odpovedi obvestiti v zakonskem roku pred začetkom izvedbe aranžmaja. V takem primeru organizator potniku ni odškodninsko odgovoren, do predvidenega dne pričetka potovanja pa mu je dolžan vrniti prejeto kupnino.
Organizator si pridržuje pravico do spremembe časa pričetka oz. zaključka paketnega potovanja in smeri potovanja zaradi sprememb pogojev za potovanje oz. nastopa izrednih okoliščin brez posebne odškodnine in po veljavnih predpisih v potniškem prometu.
Organizator odškodninsko ne odgovarja za prevoznikove zamude, kakor tudi ne za spremembe programa, do katerih bi prišlo zaradi njih.
V primeru odpovedi potovanja s strani organizatorja v skladu s temi pogoji potnik nima pravice do povračila stroškov vizuma, potrebnega za vstop v državo, kamor naj bi se potovalo, ali stroškov cepljenj, ki so bili s programom zahtevani.

POTNIKOVA ODPOVED POTOVANJA

Potnik lahko kadarkoli pred začetkom turističnega aranžmaja odstopi od pogodbe o paketnem potovanju. Potnik ima pravico do odstopa od pogodbe o paketnem potovanju na prodajnem mestu, kjer je rezerviral potovanje. V primeru, ko potnik odstopi od pogodbe o potovanju, lahko TA Destina zahteva od potnika plačilo ustrezne in upravičene odstopnine (stroški odpovedi). Za rezervacije veljajo posebni stroški odpovedi, ki so odvisni od posameznega organizatorja, datuma odpovedi in vrste potovanja.
! Pri nakupu zgolj letalskih vozovnic ali nastanitev in t.i. »dynamic packaging« sestavljenih paketih / aranžmajih, kjer so leti na rednih letalskih linijah, so stroški odpovedi takoj po opravljeni rezervaciji 100% cene aranžmaja.
Višina odstopnine je odvisna od preostalega časa do začetka turističnega paketa. Če potnik odpove pogodbo o potovanju, si TA Destina pridržuje pravico, da zadrži rezervacijske stroške.
Datum pisne odpovedi je osnova za obračun stornacije (po ZVPot t.i. “odstopnina”). Veljajo dejanski stroški organizatorja potovanja, če ni navedeno drugače.

ODSTOPNINA – ZAVAROVANJE RIZIKA ODPOVEDI

Ob doplačilu je možno, izključno ob prijavi naročnika, skleniti zavarovanje stroškov odpovedi ali kupiti zavarovalni paket. Zavarovalni pogoji posamezne zavarovalnice so ločeni od teh splošnih pogojev. Zavarovalno kritje praviloma velja v novo nastalih bolezni in poškodb, nesreče ali smrti v ožji družini (zakonec, starši, otroci). Potnik mora ob stornaciji zaradi višje sile predložiti dokument ustrezne ustanove (v primeru bolezni ali smrti v ožjem družinskem krogu potrdilo ustrezne zdravstvene ustanove z izrecno navedbo zdravniškega mnenja, da obolela oseba ni zmožna potovati, oziroma v primeru smrti mrliški list). Če pride do odpovedi velja, da je potrebno stroške plačati, nato pa izstaviti zahtevek zavarovalnici, ki po presoji upravičenosti zahtevka povračilo odobri oz. ne odobri. Organizator in potovalna agencija nimata vpliva na reševanje zahtevkov.

STROŠKI ODPOVEDI

Letalske vozovnice so brez možnosti vračila in znašajo stroški odpovedi 100 % cene vozovnice.
Velja za vse vrste vozovnic – čarterske polete, redne linije in nizkocenovne prevoznike.

Pri križarjenjih so stroški odpovedi odvisni od posameznega ladjarja in od datuma odpovedi:
- 25 % do 45 dni pred odhodom, 50 % 44–30 dni oziroma 100 % 29–0 dni pred pričetkom.

Zavarovanje odpovedi priporočamo za vse vrste potovanj! V primeru zdravstvenih in
številnih drugih razlogih vam omogoča odpoved potovanja brez stroškov – in to kadarkoli
pred pričetkom potovanja.

OBVEZNOSTI NAROČNIKA, POTNIKA

S prijavo se naročnik zaveže plačati po zavezujoči ponudbi naročeno storitev in se hkrati zavezuje prevzeti vse ostale obveznosti, ki bodo izvirale iz sklenjene pogodbe – tako zase, kakor tudi za vse ostale osebe, ki so navedene v prijavi. Naročnik je dolžan obvestiti vse potnike o njihovih obveznostih iz sklenjene pogodbe, še zlasti glede potrebnih osebnih dokumentov za potovanje, zahtev cepljenja in ostalih pomembnih informacij, ki mu jih posreduje potovalna agencija oz. organizator potovanja.
Naročnik se izrecno strinja, da pisna komunikacija s potovalno agencijo poteka zlasti po e-pošti. Naročnik je dolžan morebitne spremembe svojega e-poštnega naslova ali telefonske številke nemudoma sporočiti potovalni agenciji.
Naročnik je dolžan redno spremljati svoj e-poštni nabiralnik ter se obvezuje spremljati tudi mape z nezaželeno oz. vsiljeno pošto (“junk” oz. “spam”). Naročnik se je dolžan oglasiti tudi na telefonski klic potovalne agencije oz. v razumnem roku poklicati nazaj, če se na klic potovalne agencije ni mogel oglasiti.
Naročnik in vsi potniki so dolžni poskrbeti, da vsi potniki osebno ter njihovi dokumenti in prtljaga ustrezajo pogojem, predvidenim z obmejnimi, carinskimi, zdravstvenimi in drugimi predpisi svoje države, kakor tudi tiste, v katere potujejo (splošno pravilo je, da mora biti potni list vseh potnikov veljaven vsaj 6 mesecev po vrnitvi domov, znotraj EU pa lahko potuje z veljavno osebno izkaznico); nadalje mora spoštovati hišni red v gostinskih in hotelskih objektih ter dobronamerno sodelovati s predstavnikom organizatorja in izvajalci storitev. V kolikor potnik ne bi upošteval svojih obveznosti, potnik odgovarja organizatorju za povzročeno škodo, organizator pa odklanja vsakršno odgovornost za škodo, ki bi jo potnik lahko utrpel v takem primeru. Na potovanju se je potnik dolžan obnašati na način, ki ne ogroža življenja ali zdravja svojih sopotnikov in ne ogroža samega poteka potovanja. V primeru, da se potnik vede v nasprotju s tem določilom, ga ima predstavnik organizatorja pravico izločiti iz nadaljnjega potovanja brez povračila kakršnihkoli stroškov, razen plačil, ki se plačujejo na kraju samem.
V primeru, da potnik med potovanjem izgubi dokumente ali so mu le-ti ukradeni, so pa nujno potrebni zanadaljevanje potovanja ali za vrnitev v domovino, si je potnik na lastne stroške dolžan priskrbeti nove. Pri urejanju formalnosti v zvezi s tem se potnik lahko za nasvete in pomoč obrne na predstavnika organizatorja oz. na potovalno agencijo. V primeru, da mora potnik zaradi izgube ali kraje dokumentov prekiniti potovanje, ni upravičen do kakršnegakoli povračila vplačanega potovanja ali povrnitve stroškov. Naročnik oz. potniki so dolžni preveriti potovalne dokumente, še posebej letalske vozovnice, če ustrezajo čistopisu oz. prijavnici / potrditve rezervacije oz. svojim pričakovanjem ter v primeru odstopanj nemudoma kontaktirati potovalno agencijo. Potnik se obvezuje doplačati razliko, ki bi nastala zaradi morebitne računske napake prodajalca, prav tako se prodajalec obvezuje vrniti potniku morebiti preveč zaračunani znesek, ki izvira iz računske napake. Ta obveza velja eno leto po koncu potovanja.

POTOVALNI DOKUMENTI

Potni list in vize so skrb vsakega potnika, zato TA Destina in organizator/izvajalec turistične storitve odklanja vsako odgovornost, če mora potnik zaradi neurejenih dokumentov potovanje prekiniti ali ne more odpotovati. Potnik nosi enake stroške, kot če bi se potovanja udeležil. Potnik si je dolžan pred potovanjem pridobiti vizum ali dovoljenje za države, v katere potuje. V primeru zavrnitve vstopa v državo nosi vse stroške potnik sam.

KATEGORIZACIJE NASTANITVENIH OBJEKTOV IN OPIS DRUGIH STORITEV

Nastanitve v programih so označene v skladu z uradno nacionalno kategorizacijo v posameznih državah, veljavno v času izdaje programa, na katero organizator nima nikakršnega vpliva. Standardi turističnih ponudb med izbranimi cilji so različni in neprimerljivi. Pri tem je treba upoštevati, da merila kategorizacije v nekaterih turističnih destinacijah bistveno odstopajo od meril, ki veljajo v Republiki Sloveniji oziroma v večini zahodnoevropskih držav, zato se v teh državah priporoča rezervacija nastanitve višje kategorije.
Če potnik pri rezervaciji ne doplača sobe s posebnimi značilnostmi (pogled na morje, balkon, lega – orientacija, določeno nadstropje), je nastanjen v eni od sob, ki so uradno registrirane za izdajanje gostom v hotelu. Razdelitev sob je v pristojnosti hotelirjev, organizator potovanja nima pri tem nobenega vpliva, potnikove želje lahko posreduje, ne more pa zagotoviti, da bodo le-te tudi izpolnjene. Pri nastanitvi v enoposteljni sobi mora potnik upoštevati, da le-ta navadno ne ustreza standardu dvoposteljne sobe, da je navadno manjša in ima lahko slabšo lego. Pri nastanitvi v triposteljni sobi mora potnik upoštevati, da gre največkrat dejansko za dvoposteljno sobo s pomožnim ležiščem, pri čemer nastanitev tretje osebe ne ustreza standardu nastanitve drugih dveh oseb. Navadno gre za zložljivo posteljo, ki po velikosti in udobju ni enaka normalni postelji in je primerna za otroke.
Prehrana, udobje, storitve in ostala ponudba, vključno s plažami in bazeni, so pod nadzorom lokalnih turističnih organizacij in nanje organizator potovanja nima vpliva. Standardi turističnih ponudb med izbranimi cilji oz. državami so različni in med seboj neprimerljivi. Tudi prehrana je prilagojena lokalnim navadam.
Pri aranžmajih, označenih z “all inclusive”, je treba pozorno prebrati opis storitev v programu oziroma ponudbi, saj ne kaže enačiti vseh »all inclusive« ponudb. Običajno je osnovna storitev pri »all inclusive« ponudbi polni penzion (zajtrk, kosilo in večerja), pri obrokih je všteta pijača (lokalna).
Manjše, nebistvene poškodbe opleska sobe in stavbnega pohištva, alge na fugah keramičnih ploščic, rege pri vratih, namenjene prezračevanju, ter morebitne ostale drobne napake na opremi sobe, ki ne vplivajo bistveno na estetski izgled in njeno funkcionalnost, ne glede na kategorijo objekta ne morejo biti predmet pritožbe, saj ne zmanjšujejo kvalitete bivanja gostov.
Delovanje klimatskih naprav je v nekaterih objektih vezano na določeno sezono, ponekod pa na pojav visokih temperatur in je v izključni pristojnosti hotelirja. V novejših hotelih je delovanje klimatske naprave vezano na prisotnost gostov v sobi in zaprtost balkonskih vrat.
Svetujemo, da potnik pred rezervacijo v katalogu, na spletu ali pri prodajalcu preveri režim delovanja klimatske naprave v objektu, saj nedelovanje klimatske naprave iz zgoraj opisanih razlogov ne predstavlja pomanjkljivosti turističnega aranžmaja.
Pojav žuželk in insektov, ki v omejenem obsegu prehajajo skozi rege v stavbnem pohištvu ter odprtine, namenjene prezračevanju, je v objektih, še posebej tistih v naravnem okolju, povsem običajen in kot tak ne more biti predmet pritožbe. V kolikor zgornje pri gostih povzroča določeno nelagodje, se lahko obrnejo na recepcijo objekta, ki bo, v okviru svojih zmožnosti, poskusila zagotoviti zmanjšanje pojava ali zamenjavo sobe.

VOZNI RED LETAL IN LETALSKE VOZOVNICE

Organizator potovanja ima pravico do spremembe voznega reda, tipov letal, prevoznika in smeri poleta (vmesni postanki, vrnitev preko drugega letališča ipd.), ki nastopijo zaradi različnih tehničnih in organizacijskih razlogov. Prav tako lahko pride do zamud, ki so največkrat posledica preobremenjenosti zračnega prostora, stavk, sprememb voznega reda letalskih prevoznikov in slabega vremena, nanje pa organizator nima vpliva.
Spremembe iz prejšnje točke pri paketnih potovanjih ne štejejo za spremembo programa potovanja, saj sta prvi in zadnji dan potovanja, ne glede na uro pričetka potovanja, namenjena izključno potnikovemu prihodu do dogovorjene nastanitvene enote oz. odhodu iz nje ter s tem povezanimi vsemi transporti, ne pa tudi potnikovemu počitku in koriščenju hotelske ter organizatorjeve ponudbe prvi in zadnji dan potovanja.
Morebitna zamuda priključnega leta, zaradi česar zamudi osnovni let, gre izključno na potnikov riziko.
V primeru zamud prevoznikov na destinacijo, ki povzročijo morebitne spremembe drugih storitev vezanih na čas prihoda/odhoda (najem avtomobilov, ladijskih povezav,..) in so bile povzročene s strani prevoznikov, niso stošek TA Destina. Te stoške potnik nosi sam.
V kolikor potnik preko agencije kupuje le letalsko vozovnico, se v rubriki "ponudnik storitve" na pogodbi navaja prevoznika, organizatorja potovanja, pooblaščenega IATA agenta ali drugo osebo, ki je vozovnice izstavila in ki odgovarja za njihovo pravilnost ter veljavnost.Vsi pogoji potovanja, kot so navedbe prevoznika, točnega reda letenja, morebitnih omejitev pri prenosu, odpovedi, možnost refundiranja ter spremembe imen, so razvidni iz letalske vozovnice. Višina morebitnih stroškov odpovedi letalskih vozovnic je v izključni pristojnosti prevoznika.
Vsi časi, označeni na letalski vozovnici, so lokalni časi letališča, na katerega se nanašajo.
Potnik naj upošteva, da mora biti na letališkem okencu na manjših letališčih vsaj dve uri pred predvidenim odhodom letala, na večjih pa vsaj tri ure pred predvidenim odhodom letala, pri čemer je dolžan sam spremljati in upoštevati morebitne povečane varnostne ukrepe na letališčih, ki še dodatno podaljšujejo pot do mesta vkrcanja na letalo. Skrb za potnikov pravočasen prihod na letališče in za prihod do rezerviranega leta je izključno njegova, vse morebitne zamude iz katerih koli razlogov, tudi zaradi višje sile, gredo tako izključno potniku v breme. Povračilo stroškov za zamujen let ni možno.
V primeru več veznih letov, ki so kupljeni posebaj (rezervacijske številne so druge) in povzročijo zamudo leta naprej ter potnik zamudi naslednji let ni odgovornost TA Destina in gredo tako izključno potniku v breme.
Pri nekaterih prevoznikih, predvsem nizkocenovnih, je v določenem roku pred poletom potrebno opraviti obvezno spletno prijavo (online check-in), s čimer je potnik seznanjen ob nakupu vozovnice. Opustitev te obveze in check-in potnika na letališkem okencu se doplača po tarifi prevoznika (tudi 50 € in več po potniku).
Potniki, za katere je agencija posredovala le pri nakupu letalske vozovnice na čarterskem poletu (tramper, flight-only...), morajo pri partnerski agenciji v kraju letovanja obvezno potrditi povratni let najmanj 48 ur pred odhodom letala. Telefonska številka partnerske agencije je razvidna iz potovalnih dokumentov (vozovnic). Pri golih letalskih vozovnicah transferji niso v ceni.
Potniki, katerih del paketnega potovanja predstavlja čarterski polet, morajo pred povratkom preveriti točen urnik povratnega leta, saj se je lahko prvotni urnik povratka zaradi različnih razlogov spremenil. Tudi če organizatorjevega obvestila o morebitni spremembi časa povratnega leta ni v njegovi mapi v hotelu, ki je del paketnega potovanja, naj potnik dan pred odhodom preveri morebitno spremembo leta osebno pri predstavniku organizatorja na destinaciji oz. na asistenčni številki agencije. Morebitna potnikova zamuda na povratni let, ki izvira iz opustitve njegove obveze iz te alineje, in z njo povezane nevšečnosti, gre v izključno breme potnika.

POSEBNOSTI “RULETA” ARANŽMAJEV

Pri tovrstnih aranžmajih (fortuna, ruleta, jocker, no name hotel...) je ime hotela znano šele ob prihodu v kraj letovanja. To pomeni, da izbira lege objekta in tipa sobe ni možna; za te aranžmaje jamči organizator potovanja zgolj kategorijo objekta (po uradni nacionalni kategorizaciji) ter storitev v hotelu (nočitev, polpenzion, all inclusive...). Zato naj potnik upošteva, da je nastanitev možna tudi na slabših lokacijah (mestni hotel, večja oddaljenost od plaže, bližina gradbišča...), tudi sobe se večkrat nahajajo na slabši lokaciji oz. so skromneje opremljene (pogled na parkirišče, nad kuhinjo, ob dvigalu, nad diskoteko...). V primeru rezervacije več sob organizator potniku ne jamči nastanitve v istem hotelu, saj gre večkrat za prodajo zadnjih sob v posameznem objektu.

NASTANITEV IN ŽELJE POTNIKOV

V kolikor potnik pri rezervaciji ni doplačal sobe s posebnimi značilnostmi (pogled na morje, balkon, oprema, ločeni ležišči, lega - orientacija, določeno nadstropje...), bo sprejel nastanitev v eni od sob, ki so uradno registrirane za izdajanje gostom v dotičnem nastanitvenem objektu. Razdelitev sob je v izključni pristojnosti hotelirjev. Organizator oz. agencija potovanja nima pri tem nobenega vpliva, želje potnika lahko posreduje naprej, ne more pa zagotoviti, da bodo le-te tudi izpolnjene.

Pri nastanitvi v enoposteljni sobi mora potnik upoštevati, da le-ta največkrat ne ustreza standardu dvoposteljne sobe, da je običajno majhna in ima slabšo lego.
Pri nastanitvi v triposteljni sobi mora potnik upoštevati, da gre večinoma za dvoposteljno sobo z dodatnim ležiščem, pri čemer nastanitev tretje osebe ne ustreza standardu nastanitve ostalih dveh oseb. Največkrat gre za zložljivo posteljo, ki po velikosti in udobju ni enaka normalni postelji in je večinoma primerna za otroke. Potnik naj tudi upošteva, da lahko zložljiva postelja bistveno omeji gibanje v sobi. Enaka opozorila veljajo za dvoposteljne sobe z dodatnim ležiščem.

V skladu s hotelskimi uzancami in standardi soba z oznako »morska stran« (MS) pomeni sobo, ki se nahaja v delu hotela, obrnjenem proti morju in, razen v kolikor organizator eksplicitno navaja drugače, ne pomeni nujno »pogleda na morje«. Slednjega lahko, še posebej v nižjih nadstropjih, ovirajo različne arhitekturne ali naravne ovire, kot so objekti, drevesa, geografske danosti in podobno. Soba z oznako »park stran« (PS) pomeni sobo, ki se ne nahaja v delu hotela, obrnjenem proti morju, razen v naravo pa lahko takšna soba ponuja pogled tudi na parkirišče, cesto, sosednje objekte...

Po običajih se menjava sob vrši med 12. in 16. uro ter apartmajev med 14. in 16. uro. Tako je potrebno pri odhodu sobo oz. apartma zapustiti do 10. ure, saj je le-to potrebno pripraviti za nove goste. Za točne ure prevzema oz. zapustitve sobe veljajo predpisi vsakega posameznega nastanitvenega objekta.

FAKULTATIVNI IZLETI

Fakultativne izlete in oglede na potovanju organizirajo lokalne agencije, ki jih ponujajo hotelirju zaradi popestritve njegove ponudbe. Organizator na izvedbo teh izletov nima nikakršnega vpliva in za pravilnost izvedbe takih izletov oz. ogledov ne prevzema odgovornosti, saj je njihova izvedba izven njegove sfere delovanja, četudi organizatorjevi predstavniki na določeni destinaciji potnike seznanijo s ponudbo teh izletov in jim pomagajo pri zagotovitvi njihove udeležbe na takih izletih ali ogledih.
Zaradi varovanja svojih pravic v primeru neustrezne izvedbe takšnega izleta ali ogleda se potnik obrača neposredno na izvajalca take storitve.

REKLAMACIJE OZIROMA PRITOŽBE

Potnik mora nepravilnosti oziroma pomanjkljivosti grajati na kraju samem, vodji potovanja, Kompasovemu predstavniku oziroma predstavniku organizatorja potovanja, ki organizira potnikov turistični aranžma, neposrednemu izvajalcu storitev oziroma pooblaščeni lokalni agenciji. V primeru, da bi bila po vsebini sodeč reklamacija lahko rešena na kraju samem (na primer pomanjkljiva čistoča sobe, oprema, lega sobe ipd.), potnik pa ni grajal napake na kraju samem in o nepravilnosti ni obvestil zgoraj navedenih oseb, se šteje, da se je potnik strinjal s tako opravljeno storitvijo.
Pritožbeni postopek: Potnik takoj na kraju samem reklamira neustrezno storitev pri predstavniku organizatorja, v njegovi odsotnosti pa ponudniku storitve. Potnik mora pri odpravljanju vzroka pritožbe sodelovati s predstavnikom z dobrim namenom. Če potnik ne sprejme ponujene rešitve reklamacije, ki ustreza vplačanim storitvam po programu, organizator ne bo upošteval kasnejših zahtev za povrnitev škode ali znižanje cene potovanja. Če vzroka pritožbe ni možno odpraviti, potnik s predstavnikom sestavi pisno poročilo. Organizator bo reševal samo pritožbe, kjer vzroka ni bilo možno odpraviti na kraju samem.
Reklamacija mora biti podpisana, vloži pa jo lahko vsak potnik sam v svojem imenu ali pa za to pisno pooblasti tretjo osebo.
Potnik mora vedno svoje pripombe, sporočila, pritožbe ali zahteve v zvezi z izvedbo potovalnih storitev oz. turističnega paketa nasloviti na organizatorja in ravnati skladno s splošnimi pogoji organizatorja.
V primeru, ko TA Destina nastopa kot prodajalec in potnik nanj naslovi sporočila, zahteve ali pritožbe v zvezi z izvedbo turističnega paketa, jih TA Destina brez nepotrebnega odlašanja posreduje organizatorju potovanja.

VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

TA Destina se zavezuje, da podatki, ki jih posredujete preko spletnih strani, e-mailov, pisnih dokumentov ali netekstovnih komunikacij, ne bodo posredovani tretjim osebam. Vsi podatki so obravnavani strogo zaupno, uporabljeni za interno poslovno evidenco in v namen, zaradi česar so bili posredovani. Vaši podatki so varovani pred izgubo, zlorabo, nepooblaščenim dostopom, razkrivanjem, spreminjanjem ali uničenjem v skladu z uredbo GDPR in veljavno slovensko zakonodajo.

SPLOŠNI POGOJI PRI IZDELAVI SESTAVLJENIH/DINAMIČNIH PAKETOV PRI TA DESTINA

Dinamično pakiranje pri rezervacijah paketnih počitnic kupcem omogoča, da sestavijo svoj paket letov, namestitve, najema avtomobila ter drugih storitev namesto nakupa vnaprej določenega paketa. Dinamični paketi se razlikujejo od tradicionalnih paketnih potovanj v tem, da je cena vedno odvisna od trenutne razpoložljivosti. Zato pri nakupu zgolj letalskih vozovnic ali nastanitev in t.i. »dynamic packaging« sestavljenih paketih / aranžmajih, kjer so leti na rednih letalskih linijah, so stroški odpovedi ponavadi takoj po opravljeni rezervaciji 100% cene aranžmaja, če ni dogovorjeno drugače. Taki posebni pogoji plačil so velikokrat določeni, ko se kupuje storitev po nižji ali znižani ceni z rezervacijskih sistemov za storitve in ne dopuščajo sprememb ali odpovedi.
Zaradi dinamičnosti ponudb in storitev ter posameznih plačil v TA Destina za vsakega individualnega kupca pripravimo trenutno ponudbo, ki bazira tudi na trenutnih cenah turističnega trga. Glede na pogoje nakupa posamezne storitve (letalo, nastanitve..) oblikujemo plačilne pogoje za kupca. Ponavadi se v takojšnje plačilo štejejo storitve kupljene preko rezervacijskih sistemov s posebnimi pogoji kot so: letalske vozovnice, hoteli, najem avtomobila, transferji, razne vstopnice, trajektni prevozi, vizumi… prav tako tudi zavarovanje riziko odpovedi. Za vsako tako storitev je lahko strošek odpovedi tudi 100% že na dan nakupa. Kadar pa je možnost nakupa npr. hotela pod pogoji odpovedi ali deljene cene (akontacija 30% in končno plačilo pred prihodom) to kupcu pod enakimi pogoji napišemo v ponudbo.

V primeru zamud prevoznikov na destinacijo, ki povzročijo morebitne spremembe drugih storitev vezanih na čas prihoda/odhoda (najem avtomobilov, ladijskih povezav,..) in so bile povzročene s strani prevoznikov ali potnika, niso stošek TA Destina. Te stoške potnik nosi sam.
Potrjena ponudba (preko e-pošte, telefona ali ustno) je za potnika zavezujoča.
Rezervacija in plačilo: Medtem ko TA Destina prejme znesek, ki je naveden na ponudbi, agent TA Destina prične z rezervacijo storitev, ki jih je stranka prejela in potrdila s strani agenta (preko e-pošte, telefona ali osebno ter izdane ponudbe).
V kolikor so se v času do rezervacije spremenile cene določenih storitev, to kupcu sporočimo pred ponovno potrditvijo. V kolikor se stranka ne strinja z novo ceno, ji lahko vplačan znesek vrnemo.
Včasih pa niso spremembe samo v cenah, možnosti so tudi, da se storitve v vmesnem času prodajo, zato poiščeno novo možnost in ponudbo popravimo. Razlika v potrjenih cenah kupca se doplača po novih pogojih.